STC_Logo_RUS_edited.png
НОВОСТИ

Компания имеет документированный процесс приема, оценивания и принятия решений в отношении жалоб и апелляций компания подтверждает, имеет ли она отношение к деятельности органа по сертификации, за которую он несет ответственность, и если имеет, принимает к рассмотрению.

Компания принимает заявление о жалобы или апелляции в письменном виде и подтверждает получение.

Решение об удовлетворении жалобы или апелляции принимается, анализируется и утверждается лицами, не участвующими в деятельности по сертификации, которая имеет отноше­ние к ней.

Чтобы обеспечить отсутствие конфликта интересов, персонал, который оказывал услуги заказчику не участвует в процессе принятия решения.

Компания информирует заявителя в письменном виде о решении по поданной жалобе или апелляции.

Все споры рассматривается в порядке, установленном законодательством Латвийской Республики если заключенный договор не предусматривает другие условия.